Une brève introduction à Airkit.ai
Airkit.ai apparaît comme une solution d'IA révolutionnaire qui transforme la façon dont les entreprises de commerce électronique abordent le service à la clientèle. Alimenté par la technologie avancée GPT-4, Airkit.ai offre une plateforme de support client intelligente qui va au-delà des chatbots traditionnels, en fournissant une assistance complète et empathique.
La plateforme offre deux modes opérationnels uniques : Co-Pilot et Auto-Pilot. En mode Co-Pilote, les équipes de service client peuvent tirer parti des actions suggérées par l'IA, en recevant des résumés détaillés des requêtes et des recommandations pour les étapes suivantes. Le mode Auto-Pilot pousse l'automatisation encore plus loin, en permettant à l'IA de résoudre de manière autonome les problèmes des clients avec une intervention humaine minimale.
Principales caractéristiques d'Airkit.ai
- Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par le biais de plusieurs canaux
- Intégration transparente avec les plateformes de commerce électronique
- Identification proactive des problèmes
- Interactions personnalisées avec les clients
- Déploiement sans code
Avantages d'Airkit.ai :
1. Un soutien complet à la clientèle
- Résout instantanément plus de 90% de demandes de renseignements des clients.
- Fournit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur plusieurs canaux (chat en ligne, mobile, voix, courriel).
- Couvre divers scénarios tels que les mises à jour de commandes, les retours, les informations sur les produits et l'assistance technique.
2. Flexibilité opérationnelle
- Deux modes de fonctionnement : Co-pilote et Auto-pilote
- Co-Pilot permet aux équipes de service à la clientèle d'examiner et d'approuver les actions suggérées par l'IA.
- Auto-Pilot permet de résoudre les problèmes de manière autonome
- Intégration transparente avec les plates-formes de commerce électronique, les systèmes de gestion de la relation client et les systèmes d'assistance.
3. Efficacité du déploiement
- Configuration sans code
- Configuration initiale rapide (généralement quelques heures)
- Gestion facile grâce à la vue du superviseur
- Adaptation aux politiques commerciales dynamiques et aux changements saisonniers
4. Amélioration de l'expérience client
- Interactions personnalisées et empathiques
- Identification proactive des problèmes
- Se concentre sur la résolution des problèmes plutôt que sur la simple réorientation des clients
- Maintenir l'engagement du client tout au long de l'expérience d'achat
5. Coût et évolutivité
- Réduction des coûts opérationnels
- Minimise la charge de travail du service clientèle humain
- Solution évolutive qui s'adapte aux besoins de l'entreprise
- Prévient l'épuisement des employés en gérant l'augmentation des demandes de renseignements de la part des clients
Avec sa configuration conviviale et ses capacités d'IA avancées, Airkit.ai est prêt à révolutionner le service client dans le paysage du commerce électronique, en offrant aux entreprises un outil puissant pour répondre aux attentes des clients et les dépasser.
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