Airkit.aiの簡単な紹介
Airkit.aiは、電子商取引ビジネスがカスタマーサービスにアプローチする方法を変革する画期的なAIソリューションとして登場した。先進的なGPT-4テクノロジーを搭載したAirkit.aiは、従来のチャットボットを超えるインテリジェントなカスタマーサポートプラットフォームを提供し、包括的で共感的な支援を提供します。
このプラットフォームには2つのユニークな操作モードがある：Co-PilotとAuto-Pilotです。Co-Pilotモードでは、カスタマーサービスチームはAIが提案するアクションを活用し、詳細なクエリのサマリーと推奨される次のステップを受け取ることができます。オートパイロットモードでは、自動化をさらに一歩進め、人間の介入を最小限に抑えながら、AIが自律的に顧客の問題を解決できるようにします。
Airkit.aiの主な特徴
- 複数のチャネルで24時間365日のカスタマーサポート
- eコマース・プラットフォームとのシームレスな統合
- プロアクティブな問題特定
- パーソナライズされた顧客対応
- ノーコード配備
Airkit.aiの利点：
1.包括的なカスタマーサポート
- 90%を超える顧客からの問い合わせを即座に解決
- 複数のチャネル（ウェブチャット、モバイル、音声、Eメール）で24時間365日のサポートを提供
- 注文の更新、返品、製品情報、テクニカル・サポートなど、さまざまなシナリオに対応
2.運用の柔軟性
- 2つの操作モード：副操縦士と自動操縦士
- Co-Pilotにより、カスタマーサービスチームはAIが提案するアクションをレビューし、承認することができる。
- オートパイロットによる自律的な問題解決
- eコマースプラットフォーム、CRM、ヘルプデスクシステムとのシームレスな統合
3.配備効率
- ノーコード・セットアップ
- 迅速な初期設定（通常数時間）
- スーパーバイザービューによる容易な管理
- ダイナミックな事業方針や季節の変化への適応力
4.カスタマー・エクスペリエンスの向上
- パーソナライズされた共感的な対話
- プロアクティブな問題特定
- 単に顧客をリダイレクトするのではなく、問題解決に焦点を当てる
- ショッピング体験を通じて、顧客エンゲージメントを維持する
5.コストとスケーラビリティ
- 運用コストの削減
- 人的なカスタマーサービス業務の負担を最小限に
- ビジネスニーズに合わせて拡張可能なソリューション
- 増加する顧客からの問い合わせを管理することで、従業員の燃え尽きを防ぐ
Airkit.aiは、ユーザーフレンドリーなセットアップと高度なAI機能により、eコマースにおけるカスタマーサービスに革命をもたらし、顧客の期待に応え、それを上回る強力なツールを企業に提供する。
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