Uma breve introdução ao Airkit.ai
A Airkit.ai surge como uma solução inovadora de IA que está a transformar a forma como as empresas de comércio eletrónico abordam o serviço ao cliente. Alimentada pela avançada tecnologia GPT-4, a Airkit.ai oferece uma plataforma inteligente de apoio ao cliente que vai para além dos chatbots tradicionais, proporcionando uma assistência abrangente e empática.
A plataforma oferece dois modos operacionais únicos: Co-Pilot e Auto-Pilot. No modo Co-Pilot, as equipas de serviço ao cliente podem tirar partido das acções sugeridas pela IA, recebendo resumos detalhados das consultas e os passos seguintes recomendados. O modo Auto-Pilot leva a automatização um passo mais além, permitindo que a IA resolva autonomamente os problemas dos clientes com uma intervenção humana mínima.
Principais caraterísticas do Airkit.ai
- Apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais
- Integração perfeita com plataformas de comércio eletrónico
- Identificação proactiva de problemas
- Interações personalizadas com os clientes
- Implantação sem código
Vantagens do Airkit.ai:
1. Suporte abrangente ao cliente
- Resolve mais de 90% de pedidos de informação de clientes instantaneamente
- Fornece apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais (chat na Web, telemóvel, voz, correio eletrónico)
- Abrange diversos cenários, como actualizações de encomendas, devoluções, informações sobre produtos e apoio técnico
2. Flexibilidade operacional
- Dois modos de funcionamento: Copiloto e Auto-Piloto
- O Co-Pilot permite às equipas de serviço ao cliente rever e aprovar as acções sugeridas pela IA
- O Auto-Pilot permite a resolução autónoma de problemas
- Integração perfeita com plataformas de comércio eletrónico, CRM e sistemas de help desk
3. Eficiência da implantação
- Configuração sem código
- Configuração inicial rápida (normalmente em algumas horas)
- Gestão fácil através da vista do supervisor
- Adaptação a políticas comerciais dinâmicas e a mudanças sazonais
4. Melhoria da experiência do cliente
- Interações personalizadas e empáticas
- Identificação proactiva de problemas
- Concentra-se na resolução de problemas em vez de se limitar a redirecionar os clientes
- Mantém o envolvimento do cliente durante toda a experiência de compra
5. Custo e escalabilidade
- Reduz os custos operacionais
- Minimiza o volume de trabalho humano do serviço ao cliente
- Solução escalável que cresce com as necessidades da empresa
- Evita o esgotamento dos funcionários ao gerir o aumento de pedidos de informação dos clientes
Com a sua configuração fácil de utilizar e capacidades avançadas de IA, o Airkit.ai está preparado para revolucionar o serviço ao cliente no panorama do comércio eletrónico, oferecendo às empresas uma ferramenta poderosa para satisfazer e exceder as expectativas dos clientes.
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